İleri Düzey Müşteri Hizmetleri Yönetimi Eğitimi

Eğitim Başlangıcı: 28 Haziran 2014
Yer: İstanbul
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç
İleri
Orta
Kurumsal Gelişim
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
Satış Pazarlama
825,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR

Müşteri Hizmetleri Yönetimine Giriş

  • Müşteri Hizmetleri Yönetimi Nedir, Ne Değildir?
  • Müşteri Hizmetleri Yönetiminde Değişik Yaklaşımlar
  • Müşteri Hizmetlerinin Kurumsal Yapılanma İçindeki Yeri ve Önemi

Müşteri Hizmetleri ve İlişkileri Yönetimi

  • Müşteri Sınıflandırması Nasıl Yapılır?
  • Müşteri Hizmet Standartları Belirlenmesi ve Yönetimi
  • Müşteri İlişki Yönetiminde Temel Esaslar
  • Müşteri Hizmetleri Performans Yönetimi

Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi (CRM)

  • Müşteri / Tüketici İlişkisizliğinin Maliyeti ve Tüketici İlişkisinin Şirket Karlılığıyla Bağlantısı
  • Müşteri/Tüketici İlişkileri Yönetimi Departmanının Sorumlulukları
  • Müşteri/Tüketici Şikayetleri Takibi ve Analizi

Etkin İletişim Teknikleri (Role Playing)

  • Beden Dili Kullanımında Kritik Noktalar
  • Etkili Yazışma Teknikleri
  • Profesyonellik ve Kurumsal İletişim

* Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir.

 

Kontenjan
15 kişi
Eğitimin Yeri
Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Selamiçeşme - Kadıköy (Ulaşım)
Oturumlar
28 Haziran 2014 Saat: 10:00     Süre: 7 saat
29 Haziran 2014 Saat: 10:00     Süre: 7 saat
Öncesi
Bu eğitim daha önce 5 kez verildi

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.