ISO 10002 KALİTE YÖNETİMİ-MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ-ŞİKAYETLERİN ELE ALINMASI SİSTEMİ

Eğitim Tarihi: 26 Mayıs 2015
Yer: İstanbul
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç
Orta
Kalite Yönetim Sistemleri
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
350,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR

AMAÇ ve FAYDALAR

Bilindiği üzere, giderek zorlaşan rekabet şartları altında kuruluşların gelişimlerini sürdürmeleri; süreçlerini, varolan kaynaklar ve girdileri en yalın ve en etkin biçimde kullanarak yönetmelerine ve sürekli olarak iyileştirmelerine ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına bağlıdır.

ISO 10002, kuruluşlara Müşteri Memnuniyeti süreçlerinde önemli bir unsur olan “Şikayetlerin ele alınması” sisteminin, ISO 9001 ve ISO 9004 standartları uygulaması olsun yada olmasın, kurulması ve çalıştırılması için temel bilgileri aktarmaktadır.Kurs sonunda, kurs katılımcıları, şikayetlerin ele alınması süreçlerinin tanımlanması, yönetimi ve iyileştirilmesi ile ilgili teorik bilgileri kazanacaklardır .

Eğitim sonrasında, katılımcılara, \”Bureau Veritas Eğitime Katılım Sertifikası\” verilecektir.

İÇERİK

ISO 10002 Şikayetlerin ele alınması sisteminin;

  • ISO 9001 ve ISO 9004 ile bağlantısı,
  • Temel esasları,
  • Planlanması ve kurulumu.
  • Uygulama esasları.
  • Sürdürülmesi ve geliştirilmesi.

KATILIMCILAR

Müşterilerle direkt iletişimde bulunsun yada bulunmasın, gelebilecek şikayetler ile ilgili olarak çalıştırılan sistemin verimli bir şekilde yürütülmesi ve iyileştirilmesinde görev alan birim yöneticileri ve çalışanlar eğitimden fayda sağlayabilecektir.

 

KATILIM GEREKLİLİKLERİ

Kursumuza katılım için herhangi bir ön gereklilik bulunmamaktadır.

 

EĞİTİM SÜRESİ

Eğitim, 2 gün süreli planlanmış olup, 09:30 – 17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir.

Kontenjan
20 kişi
Eğitimin Yeri
The Green Park Hotel Bostancı İçerenköy Mahallesi Manolya Sanayi Sokak No: 36 Ataşehir / İSTANBUL (Ulaşım)
Eğitim Zamanı
26 Mayıs 2015 Saat: 09:30     Süre: 8 saat
Öncesi
Bu eğitim daha önce 100 kez verildi

Fahri Özok

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.