ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Gereklilikler ve Uygulama Eğitimi

Eğitim Tarihi: 20 Ocak 2017
Yer: İstanbul
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi 345,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR

 

EĞİTİM TANIMI

Şikayetler; birer iyileştirme fırsatına dönüştürülmelidir.

Bu eğitim ile;

  • ISO 10002 şikayet yönetimi sisteminin, müşteri geri bildirimlerini ve şikayetlerini etkin bir şekilde yönetmenize nasıl yardımcı olacağını öğrenecek,
  • Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin önemini anlayacak,
  • Şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için anahtar gereklilikleri (teknoloji, lisan, literatür vb) ve süreçleri kavrayacak,
  • Şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin değerini anlayacak ve etkin bir şekilde ele alınmaları halinde kuruluşa nasıl bir katma değer sağladıklarını fark edeceksiniz.

KİMLER KATILMALI

  • Her kademe yöneticiler,
  • Müşteri ilişkileri sürecini planlamak, kurmak ve uygulamakla sorumlu personel.

İŞİNİZE FAYDASI

  • Müşteri Memnuniyeti kavramının anlaşılması,
  • Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin neyi başarmak olduğunu anlayabilmek,
  • Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin etkinliğinin nasıl değerlendirileceğini kavramak,

EĞİTİM YAPISI

  • Giriş,
  • “Şikayet”in tanımı,
  • BS 8600 Standardı,
  • CMSAS 86:2000 spesifikasyonu ve ISO 10002 standardı uygulamaları için görev listesi oluşturmak,
  • Grup çalışmaları (Bu bölümde sektöre özel örnekler ele alınıp tartışılır).

Gerekli Ön Bilgi : Gerekli değildir, ancak ISO 9001 standardı hakkındaki temel bilgi faydalı olacaktır.

Eğitim süresi: 1 gün

Kontenjan
15 kişi
Eğitimin Yeri
BSI Kozyatağı Eğitim Salonu (Ulaşım)
Eğitim Zamanı
20 Ocak 2017 Saat: 09:30     Süre: 8 saat

Gökhan Şimşek

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.