ISO 10002:2004 Bilgilendirme Eğitimi

Eğitim Tarihi: 9 Nisan 2015
Yer: İzmir
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç
İleri
Orta
Kalite Yönetim Sistemleri 300,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR
 AMAÇ ve FAYDALAR Bilindiği üzere, giderek zorlaşan rekabet şartları altında kuruluşların gelişimlerini sürdürmeleri; süreçlerini, varolan kaynaklar ve girdileri en yalın ve en etkin biçimde kullanarak yönetmelerine ve sürekli olarak iyileştirmelerine ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına bağlıdır.ISO 10002, kuruluşlara Müşteri Memnuniyeti süreçlerinde önemli bir unsur olan “Şikayetlerin ele alınması” sisteminin, ISO 9001  ve ISO 9004 standartları uygulaması olsun yada olmasın, kurulması ve çalıştırılması için temel bilgileri aktarmaktadır.Kurs sonunda, kurs katılımcıları, şikayetlerin ele alınması süreçlerinin tanımlanması, yönetimi ve iyileştirilmesi ile ilgili teorik bilgileri kazanacaklardır .Eğitim sonrasında, katılımcılara,”Bureau Veritas Eğitime Katılım Sertifikası” verilecektir.İÇERİK

ISO 10002 Şikayetlerin ele alınması sisteminin;

  •  ISO 9001 ve ISO 9004 ile bağlantısı,
  • Temel esasları,
  • Planlanması ve kurulumu.
  • Uygulama esasları.
  • Sürdürülmesi ve geliştirilmesi.

 

 

 

 

 

  KATILIMCILARMüşterilerle direkt iletişimde bulunsun yada bulunmasın, gelebilecek şikayetler ile ilgili  olarak çalıştırılan sistemin verimli bir şekilde yürütülmesi ve iyileştirilmesinde görev alan birim yöneticileri ve çalışanlar eğitimden fayda sağlayabilecektir. KATILIM GEREKLİLİKLERİ

Kursumuza katılım için herhangi bir ön gereklilik bulunmamaktadır.

 

EĞİTİM YERİ

Kurs, Bureau Veritas Merkez ve Bölge ofislerinde genel katılıma açık olarak düzenlenebileceği gibi, kuruluş içi eğitim olarak da gerçekleştirilebilmektedir. Detaylar için, Bureau Veritas Merkez ve Bölge ofisleri ile temasa geçiniz. 

 

EĞİTİM SÜRESİ

Eğitim, 2 gün süreli planlanmış olup, 09:30 – 17:00 saatleri arasında gerçekleştirilecektir. 

 

EK BİLGİLER

Katılımcı sayısı, en fazla 20, en az 4 olarak  sınırlandırılmıştır. 

.

Kontenjan
20 kişi
Eğitimin Yeri
KAYA PRESTIGE HOTEL İZMİR Şair Eşref Bulvarı 1371 Sok. No: 7 Çankaya\\İZMİR (Ulaşım)
Eğitim Zamanı
9 Nisan 2015 Saat: 09:30     Süre: 8 saat
Öncesi
Bu eğitim daha önce 100 kez verildi

Dilaver Altun

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.