ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Bilinçlendirme

Eğitim Tarihi: 11 Ağustos 2014
Yer: İstanbul
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç
Orta
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi 300,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR

ISO 10002:2004 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi Bilinçlendirme

Eğitim Amacı:

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması standardı çerçevesinde, müşterilerinden gelen şikayetlerin kuruluş tarafından birer iyileştirme ve geliştirme fırsatına dönüştütülebilmesi amacıyla; şikayetlerin ele alınması, kaydedilmesi, kuruluş içerisinde ilgililere iletilmesi, takibi, müşteri ile iletişim, şikayetlerin kapatılması gibi konularda uygulanmakta olan sistemi etkinleştirmek ve katma değer yaratacak şekilde yeniden yapılandırılmasını sağlayacak açıklamalar yapmak.

Eğitim İçeriği:

-          Müşteri şikayetlerinin yönetimi ve bunun önemi

-          Müşteri memnuniyetinin sağlanmasının önemi

-          ISO 10002 Müşteri Şikayetlerinin Ele Alınması Standardı maddelerinin açıklanması.

Kontenjan
20 kişi
Eğitimin Yeri
SGS MERKEZ OFİS, BAĞLAR MAH.OSMANPAŞA CAD.NO:95 İŞ İSTANBUL PLAZA A GİRİŞİ GÜNEŞLİ 34209 İSTANBUL (Ulaşım)
Eğitim Zamanı
11 Ağustos 2014 Saat: 08:30     Süre: 8 saat
Öncesi
Bu eğitim daha önce 20 kez verildi

KEREM ÇİMEN

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.