TELEFONDA ETKİN MÜŞTERİ İLETİŞİMİ VE HİZMETLERİ

Eğitim Tarihi: 7 Haziran 2014
Yer: İstanbul
Türü Seviye Kategori Ücret
Sınıf Eğitimi Başlangıç
İleri
Orta
Kurumsal Gelişim
Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemi
Satış Pazarlama
425,00 TL + KDV
GENEL BAKIŞ
EĞİTMENLER
YORUMLAR
SORU SOR

Temel Telefon Kuralları

  • Karşılama
  • Arayanın Gözünde Yaratılan İmaj
  • Arayanı Beklemeye Almanın Uygun Yöntemi
  • Telefon Konuşmalarında Hazırlıklı Olmak
  • Görüşmenin Kontrolünü Sağlamak
  • Mesaj Almanın Uygun Yöntemi
  • Telefonda Yaratılan Gürültülerin Arayana Etkisi
  • Konuşurken İnandırıcı Olmak
  • Uygun Geri Besleme Yapmak
  • Telefonu Başkasına Aktarmanın Uygun Yöntemi
  • Olumlu Son İzlenimi Yaratmak

Telefonda Etkin Hizmetin Kuralları

  • Hizmetin Farklı Düzeyleri
  • Pasif Hizmet
  • Ortalama Hizmet
  • Aktif Hizmet
  • Uyumlu İlişkiler İçin Gerekenler
  • İş Canlısı Olmak

Telefonda Sesin Kullanımı

  • Duraklamalar
  • Sesin Alçaklık ve Yüksekliğinin Ayarlanması
  • Konuşma Hızını Düzenlemek
  • Vurgular
  • Tonlamalar

Arayanın İhtiyaçlarını Anlamak

  • Dinlemek
  • Soru Sormak

Telefon Konuşmalarında Kullanılan Sakıncalı İfadeler

Kurum İçi Konuşmaların Uygun Yöntemi

Kızgın Müşterilerle Yapılan Konuşmalar

  • Sakinleştirme Yöntemleri
  • Duygusal Yansımanın Önlenmesi

Workshop

* Eğitim bedeline uygulama örnekleri ile birlikte ders kitapları ve coffee-break ikramlar dahildir.

 

Kontenjan
10 kişi
Eğitimin Yeri
Rönesans Eğitim Salonları, Bağdat Caddesi Selamiçeşme, Kadıköy (Ulaşım)
Eğitim Zamanı
7 Haziran 2014 Saat: 10:00     Süre: 7 saat
Öncesi
Bu eğitim daha önce 5 kez verildi

Kamuran DİNÇSOY

1954 yılında doğumlu Dinçsoy, yüksek öğrenimini Yıldız Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü ve Universty of California’da tamamlamıştır. 1993-1995 yılları arasında MAKYAL Enerji Sistemleri Sanayi A.Ş.’de Kalite Güvence Müdürü olarak görev yapmış ve bu kuruluşlarda ISO 9002 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’nin alınması için gerekli olan çalışmaları Kalite Yönetim Temsilcisi olarak yürütmüştür. Daha sonra MESS Eğitim Vakfı’nda eğitim uzmanı olarak görev yaptığı sırada Türkiye’nin çeşitli sanayi kuruluşlarında ISO 9000 ve Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına yönelik çeşitli seminerler vermiştir. RWTUV Teknik Kontrol ve Müşavirlik A.Ş.’de kalite konularında eğitmenlik ve danışmanlık görevinin ardından 1998 yılında PDR International’da kişisel kalite gelişimi, yüz yüze iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, telemarketing ve telefonda iletişim konularında seminerler veren DİNÇSOY, 2001 yılından bu yana Rönesans çatısı altında bilgi ve deneyimlerini paylaşmaktadır.

Bu eğitime henüz yorum yapılmamıştır.

Daha Önceden Sorulan Sorular

Sorulmuş hiç soru yok.